سياسة الاستبدال والاسترجاع
تسعى مؤسسة إنتعاشة إلى رضا عملائها وتقديم أفضل تجربة تسوق عبر متجرنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع وفق الشروط التالية:
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
أن يكون في عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته
إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب
عدم وجود أي تلف أو كسر ناتج عن سوء الاستخدام
3. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
إذا تم استخدام المنتج أو تلفه من قبل العميل
المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو استهلاكية (إن وجدت)
بعد انتهاء مدة (7) أيام من الاستلام
4. المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب:
يرجى التواصل معنا خلال (48) ساعة من الاستلام
تتحمل مؤسسة إنتعاشة تكاليف الشحن في هذه الحالة
يتم الاستبدال أو الاسترجاع دون أي رسوم إضافية
5. آلية الاسترجاع
يتم تقديم الطلب عبر وسائل التواصل الخاصة بـ متجرنا
بعد الموافقة، يتم تزويد العميل بتفاصيل الشحن
يتم فحص المنتج عند استلامه قبل إتمام عملية الاسترجاع
6. استرداد المبالغ
يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال (5–10) أيام عمل بعد قبول الطلب
قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع
7. رسوم الشحن
يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال (إلا في حال وجود خطأ من المتجر)
8. التواصل
للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع والاستبدال:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الجوال: 0565360481
9. ملاحظات عامة
تحتفظ مؤسسة إنتعاشة بحق رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط المذكورة أعلاه، كما نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتكون التعديلات سارية فور نشرها في متجرنا.
